Você está ouvindo ou apenas aguardando sua vez de falar ????

Todos nós somos movidos pela necessidade de falar, pensamos tanto sobre o que vamos dizer e como vamos dizer que, algumas vezes consideramos que o tempo em que não estamos falando é um tempo de descanso. São poucas as pessoas que investem na área de escutar verdadeiramente, acolhendo aquilo que os outros estão dizendo. Muitos dominam a conversa, sem dar epaço para as demais. Escutar é uma forma excelente não só de aprender obtendo informações e ouvindo experiências e pontos de vista diferentes dos nossos, também ajuda a entender como são as pessoas com quem convivemos e quais sõ as suas expectativas e desejos.

Nos endereços abaixo você poderá se integrar melhor na importância do OUVIR:

http://www.scribd.com/full/13589367?access_key=key-tf4o5wjvirsczl3b85u

http://www.scribd.com/full/13589424?access_key=key-185vgr67aj5trhgqean7

http://www.scribd.com/full/13589447?access_key=key-1ty43r9gu0yqp4p04s5z

Bons Estudos !!!!

Segue texto do prof. Ludwig que, apesar de antigo, está sempre atual

O trabalho em equipe e os clientes

Quem é a pessoa mais importante em um banco, por exemplo, do ponto de vista do cliente? Um escriturário que lhe emprestou a caneta para assinar um cheque ou um gerente que lhe autorizou um empréstimo? Alguém que lhe serviu um café ou o caixa eletrônico que lhe serviu um dinheiro urgente? Quem lhe atendeu ao telefone ou quem lhe atendeu na porta da agência? A pessoa que lhe atendeu na abertura da conta ou a pessoa que lhe atende todos os dias no pagamento das suas contas? Acho que não preciso responder. Do ponto de vista de quem interessa, do cliente, todos temos a mesma importância. Todos temos a mesma responsabilidade na hora de cativar um cliente e, infelizmente, a mesma responsabilidade na hora em que o perdemos.

A única coisa que não pode faltar numa empresa não é uma coisa. É o cliente. E ele não faltará enquanto estiver percebendo que, sendo nosso cliente, a vida dele é melhor. Portanto, administrar este nosso patrimônio essencial é a principal tarefa de todos. Naturalmente, não existe departamento ou setor ou equipe designada para cuidar deste recurso primordial porque, insisto, esta é a obrigação de todos, manter clientes, trabalhando em equipe.

Temos o hábito muito saudável de brincar de equipe na nossa vida pessoal seja organizando uma festa para as crianças ou na pelada de sábado, no pagode domingueiro ou no bloco de carnaval, na solidariedade em alguma tragédia ou no churrasco no sítio do amigo. Este mesmo espírito de equipe é que deve vigorar e ser também um hábito saudável na nossa vida profissional até porque assim o trabalho fica mais divertido, prazeroso e, produtivo.
"Deixe que eu faço", quando um colega não puder fazer. "Valeu amigo", quando o colega cumprir uma tarefa que seria nossa. "Tomara de dê certo, colega", quando ele estiver perto de fechar um bom negócio. "Foi mal, desculpa amigo", quando errarmos o gol. "Parabéns cara, você foi brilhante" quando tiver que partir para o abraço, mesmo que ele não tenha muita simpatia por você.

Jogar em time é assim mesmo. Importante é o resultado de cada jogo, que somados nos fazem vencer o campeonato para a felicidade da torcida, que é a razão da nossa existência, ou seja, os nossos clientes. Todos de uma equipe são igualmente importantes na derrota, no empate e na vitória.

COMUNICAÇÃO - Treinamento realizado em 19/06/2009

No seu dia-a-dia de trabalho, você já percebeu o quanto a Comunicação interfere no andamento do trabalho e na produtividade, facilitando ou dificultando o seu desempenho.

É através da Comunicação que você entra em contato com as pessoas, sejam colegas de trabalho, superiores ou clientes.

Vamos pensar um pouco no processo de comunicação.

A MENSAGEM é razão do estabelecimento desta relação.

No entanto, através da experiência, podemos observar que há maior compreensão da mensagem quando se utilizam duas via de Comunicação, quando há participação de ambas as partes, tanto o EMISSOR, como o RECEPTOR.

Estamos falando de feedback, que é a relação daquele que recebe a mensagem. Através desta reação, o emissor tem um retorno que lhe permite verificar se o conteúdo da mensagem foi adequadamente compreendido.

Você pode dar ou receber feedback:

- dizer sua opinição sobre um novo método de trabalho proposto;

- dizer a cada olborador como ele está indo no trabalho;

- expressar seu sentimento diante do comportamento de alguém;

- comunicar sua impressão sobre algum acontecimento;

- elogiar ou ser elogiado por um bom trabalho.

JANELA DE JOHARI

Para facilitar o entendimento das regras básicas da comunicação interpessoal, Joseph Luft e Harry Inglan idealizaram um diagrama chamado Janela de Johari, onde através de quatro retângulos, dispostos de forma de janela, podemos conceituar todo o processo de percepção de um indivídio em relação a si mesmo e aos outros. Os autores partiram do princípio que cada um de nós tem quatro imagens distintas.

IMAGEM ABERTA: eu sei quem sou e os outros também;

IMAGEM CEGA: Só os outros sabem quem sou;

IMAGEM SECRETA: só eu sei quem sou;

IMAGEM DESCONHECIDA: nem eu sei e nem os outros sabem quem sou.

Como a convivência influência nosso comportamento ???

Até a continuação do Treinamento, bom estudos !!!!!

UM BOM PROFISSIONAL

Foi realizada uma pesquisa com 250 empresários, sobre o que consideravam ser um bom profissional, abaixo um resumo dos pontos mais importantes destacados para o assunto:

1. Não é o mais inteligente e brilhante, mas sim o mais comprometido ( com tudo ).
2. É o que atende as solicitações de imediato. A resposta é sempre sim.
3. É o sempre pronto a colaborar com o colega, mesmo quando a tarefa não é a sua. Disponibilidade !!
4. É o que participa, dá opiniões, defende a empresa. Veste a camisa.
5. É o que termina as coisas que começa.
6. Nas suas realizações, presta atenção aos detalhes.
7. É o que demonstra estar feliz.
8. É o que está constantemente procurando saber mais sobre a empresa para servir melhor aos clientes e colegas.
9. É o que repassa as informações relevantes. Não as guarda para si, como forma de poder.
10. É o que não fica olhando o tempo todo para o relógio. Impressão do descompromisso.
11. É aquele que é ético. Não mente, respeita os colegas e chefes. Enfim, é aquele que pode ser o sucessor.
12. É o comprometido com a marca e produtos da empresa.
13. É o que respeita o ambiente de trabalho, em suas roupas, atitudes e comportamento. Usa e deixa o banheiro e copa limpas.
14. Além de competente é o mais polido e educado. É uma pessoa que dignifica o ser humano.
15. Aquele que diz eu sou o melhor, perdeu o sentido de equipe.
16. precisa ser emocionalmente equilibrado.
17. Respeita todas as regras da empresa.
18. É aquele disponível para aprender e ensinar.

Você Aprende - Willian Shakespeare

Este vídeo é otimo... ótimo para refletir... Então VAMOS REFLETIR

Dez Atitudes para Elevar o Astral no Trabalho

Que tal entender algumas pequenas coisas que podem ser grandes diferenciais na nossa carreira?

1. Fale com todos com educação e cordialidade. Seja solidário e ajude com a real intenção de resolver os problemas quando solicitado - e quando possível. Apenas faça com boa vontade e não espere retorno por seus atos.
2. Responda aos e-mails de todos sempre, não apenas quando interessa ou quando foi o chefe que os enviou. Seja simples, direto e educado.
3. Aprenda a incluir os outros na conversa quando o seu interlocutor estiver acompanhado. É deselegante e grosseiro ignorar outras pessoas (principalmente só olhando para uma delas) ao falar no meio de um grupo. Afinal, se fosse algo particular seria mais adequado esperar para tratar a sós, não acha?
4. Quando possível, evite limitar-se a um pequeno grupo de “parceiros” dentro do próprio departamento. É recomendado ter um bom relacionamento com todos e focar-se no trabalho com profissionalismo e ética.
5. Quando trabalhar em equipe, aja com naturalidade e esteja aberto às críticas e opiniões alheias. Use a razão para mostrar que seu ponto de vista está correto, caso necessário, com argumentos sólidos e precisos. Se tiver que buscar fontes, vá em frente.
6. Fique longe das fofocas e conversas paralelas de corredor. A impressão de boicote, armação ou preconceito contra o trabalho de outros é altamente destrutiva para qualquer ambiente corporativo.
7. Se tiver problemas de relacionamento com alguém que trabalha com você, o mais adequado a fazer é falar diretamente com essa pessoa para resolver as dúvidas ou mal-entendidos e esclarecer a situação. Terrível é comentar por trás e tornar aberto para outros colegas algo que poderia se acabar com uma boa conversa.
8. Levante a cabeça se tiver que falar algo pessoal ou mais delicado com seu chefe. Nada de ter medo ou se deixar levar pelos comentários dos demais colegas. Tenha seu feeling e sua sinceridade, levando (ou buscando) possíveis soluções para a situação.
9. Jamais comente o erro de algum colega ou um desafeto. Saiba separar o lado pessoal do profissional e deixe seu chefe ser chefe!
10. Lembre a cada dia que o mundo gira mesmo e o tempo passa. É muito melhor ser humilde e atuar com responsabilidade para que as coisas fiquem um pouco melhor à nossa volta.

Cão X Gato

Olá Pessoal... este é um pedacinho de uma palestra do Daniel Godri, um ícone da comunicação, na qual demostra a diferença entre profissionais no mercado de trabalho. Vale muito a pena você assistir.